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解析危机公关处理流程的具体内容

作者:720营销网址:http://www.720wang.com/浏览数:1485 
文章附图


  我们都知道,一个企业在发展的过程中不可避免的会遇到一些公关危机,而危机公关处理成为头等大事。下面小编给大家说说危机公关处理流程内容具体如下:


一旦企业发生危机,企业首先就必须要引起重视,成立紧急危机解决小组后,实操的第一件事情,就是立刻对本次危机程度进行系统全面的监测扫描,一一列出电视、报纸、网络等刊登的版面、内容、观点等情况,对已发生的事态做实时总结,并对可能进一步发生的状况预估,全面了解危机事态状况。


危机公关


第二步应对在了解事态的全面情况后,马上制定出应对策略和方法,防止危机的蔓延,同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。

第三步化解化解的最佳办法就是针对性公布事实、让已知的消费者了解真相,采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。但需要注意的是的把握,公布事实最好不要过于广泛,能直接针对知道该事件的消费者最好。若扩大化地公布事实,可能引起不必要的关注和解释,于企业不利。因此,在化解的阶段,要理清思路和事情完整的缘由过程,最好做到“捂着说”的效果。

第四步承转这是反危为机的关键一步,需要精准策划和巧妙构思。这步走好了,有可能会让危机事件成为提升企业美誉度的好事。

第五步重塑主动出击的要点就是重塑品牌形象,去伪存真、去弱留强。经过风雨的洗礼,更明白消费者需要的是什么、真正优势有在哪里。在精准地修复了品牌的核心识别和周边识别之后,企业还需要借助专家、权威、意见领袖的平台,把企业修复后的品牌精髓和价值取向等向外界发布,重新塑造或加固品牌的优秀方面。

第六步提升有了前面的铺垫,企业这时的“舍”不仅会重新唤回消费者对品牌原有的好感,更能让消费者真正体验到企业的诚意和用心,将加倍支持和喜爱这个品牌,要知道,获得了消费者的心,品牌的美誉度和忠诚度就全都有了。


阅读本文的人还阅读过:危机公关5S原则主要是指哪些方面?  成功的危机公关案具有哪些特点?  公司一旦遭遇公关危机,危机公关处理有两大原则


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