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危机公关5S原则主要是指哪些方面?

作者:720营销网址:http://www.720wang.com/浏览数:1269 
文章附图


危机公关5S原则是什么?主要有以下几个方面,下面跟着小编一起来了解一下吧。


危机公关


1.承担责任原则

危机发生后,公众会关心两问题:一是利益问题。不管对谁错,企业都应承担责任。如果企业不承担自己的责任,必然会引起公众的反感,不利于问题的解决。二是感情问题。企业应站在受害者的立场和角度表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,从而赢得公众的理解和信任。


2.真诚沟通原则

处于危机沟通的企业,是公众和媒介的焦点。任何行动都将受到质疑,所以千万不要有侥幸心理,不能试图蒙混过关;而主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。真诚包括:三诚,即诚意、诚恳、诚实。


3.速度第一原则

危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。在危机出现的最初12-24小时,有关消息会像病毒一样,以裂变方式高速传播。因此,企业必须当机立断,快速反应,与媒体和群众进行沟通,从而迅速控制事态。


4.系统运行原则

在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须采取系统运作,做好以下几点:以冷对热,以静制动;同一观点,稳住阵脚;组建班子,专项负责;合纵连横,借助外力;循序渐进,标本兼治。


5.权威证实原则

自己称赞自己是没有用的,没有权威的认可,只会徒留笑柄。在危机发生后,企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤,而应“曲线救国”,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除警戒心里,重获他们的信任。


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