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公司一旦遭遇公关危机,危机公关处理有两大原则

作者:720营销网址:http://www.720wang.com/浏览数:1282 
文章附图


一般而言,随着公司的不断发展,经常会遇到一些重大的、带有突发性质的公关危机事件,如处理不当,将会影响公司的经济效益声誉信誉以及通过多年积累形成的品牌形象。为维护公司利益,公关危机事件处理需坚持两大原则......


危机公关


一是首问负责制第一时间接待的部门和人员对重大突发事件而导致的公关危机的处理结果进行全过程跟进。在没有明确具体处理责任部门或具体责任部门未接手处理之前,首问部门和首问人员不得以任何理由、任何方式推诿而不进行处理。否则,视情节轻重追究首问部门和首问人员的责任。

如超出权限,应采取受理的同时同步请示的方式进行处理。相关责任部门接手处理后,首问部门和首问人员仍应对事件处理进行全过程跟进。

二是第一时间汇报原则首问部门和首问人员在事件发生后,应立即向直接上级和相应处理责任部门报告,情况紧急时需在2小时内向公司总办直接报告备案。


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