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当企业发生公关危机时,应做到“三诚”

作者:720营销网址:http://www.720wang.com/浏览数:1130 
文章附图


危机公关公司介绍,当企业发生公关危机面对媒体公众时,尽量做到“三诚”。那么是哪“三诚”呢?跟着小编一起来了解一下吧。


危机公关


1、诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明详细情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,以此来赢得消费者的同情理解。


2、诚恳。一切都应以消费者的利益为重,不应该回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。


3、诚实。危机公关公司告诉大家,诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。人们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。


总而言之,真诚沟通是处理危机基本原则之一。若是做到了以上这三点,那么问题有机会峰回路转


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