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企业在处理危机公关时会存在哪几种错误心理?

作者:720营销网址:http://www.720wang.com/浏览数:1209 
文章附图


  今天720小编来个给大家说说,当企业发生公关危机,在危机公关时会存在的几种错误心理


侥幸心理这是很多企业经常出现的问题,只要认为某个地方不会出问题或某个地方已经出现了危机的苗头或征兆,认为事态不会扩大演变对企业产生巨大冲击的危机而迟迟没有采取行动扼杀苗头与征兆。

企业处于不断变化、异常复杂、危机四伏的竞争环境里,什么样的危机都有可能出现,什么样的问题都会发生,侥幸心理只能获得一时的自我安慰,无法寻求到一劳永逸的解决方案。

墨菲定律告诉我们:该发生的始终会发生,只有做到充分的预防,发现制度中的漏洞和弱点,完善制度才能保证危机不发生。

除侥幸心理外,企业在危机公关还存在鸵鸟政策、推卸责任隐瞒事实这三种错误心理。鸵鸟政策指的是担心害怕,不敢面对事实发生的已经发生,只有勇敢的去面对,才能掌握化解危机的主动权推卸责任是指在出现问题时,不管三七二十一全部推脱该承担的就应该承担,出现问题时勇于承担责任能够展现负责任的企业形象,有利于挽回公众的信任以及危机后形象的修复。尽管隐瞒事实能获得一定的缓解时间,但企业必须认识到这个是纸包不住火的时代,任何事实的隐瞒只会让企业陷入更大的危机。

不管哪种心理,都会让企业失去危机的把控权。而只有避免错误心理认知,才能把握危机管理的主动权,尽可能降低危机对企业的冲击。


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